Pravila refundacije
POLITIKA REKLAMACIJA I POVRAĆAJA
1. Opšte odredbe
Kupovina putem našeg online shopa vrši se u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije, uključujući Zakon o zaštiti potrošača.
Kupac ima pravo na reklamaciju u slučaju nesaobraznosti robe, kao i pravo na odustanak od ugovora u zakonom predviđenim slučajevima.
2. Pravo na odustanak od kupovine
Kupac ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga.
U slučaju odustanka:
-
Kupac snosi troškove povrata robe
-
Proizvod mora biti nekorišćen, neoštećen i u originalnom pakovanju
-
Uz proizvod je potrebno priložiti račun ili dokaz o kupovini
Povraćaj sredstava vrši se nakon prijema i pregleda vraćene robe, najkasnije u roku od 14 dana.
3. Reklamacije zbog nesaobraznosti
Ukoliko proizvod nije saobrazan (oštećen, neispravan ili ne odgovara opisu), kupac ima pravo na reklamaciju.
Reklamacija se može podneti:
-
putem emaila: tvingoshop@gmail.com
-
ili telefonom: 060/7423432
Kupac treba da dostavi:
-
opis problema
-
fotografije proizvoda (ako je moguće)
-
broj porudžbine
4. Rok za rešavanje reklamacije
-
Potvrda prijema reklamacije: u roku od 8 dana
-
Rešenje reklamacije: najkasnije u roku od 15 dana
U slučaju opravdane reklamacije, kupac ima pravo na:
-
zamenu proizvoda
-
popravku
-
umanjenje cene
-
ili povraćaj novca
5. Povraćaj novca
Povraćaj sredstava vrši se istim načinom plaćanja kojim je izvršena kupovina, osim ako se drugačije ne dogovori sa kupcem.
6. Izuzeci od prava na povraćaj
Pravo na odustanak se ne odnosi na:
-
proizvode koji su korišćeni
-
proizvode oštećene krivicom kupca
-
proizvode koji nisu u originalnom stanju
7. Troškovi dostave
-
Trošak dostave prilikom kupovine snosi kupac, osim ako nije drugačije naznačeno
-
Trošak vraćanja robe snosi kupac, osim u slučaju opravdane reklamacije
8. Kontakt
Za sve reklamacije i pitanja:
AURORA LAN / TVINGO
Email: tvingoshop@gmail.com
Telefon: 060/7423432
Datum poslednje izmene: 01,04.2026.